新科技 5 大应用改变服务业

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新科技改变零售服务业的经营效率，李世珍提到，五大科技应用是为无人零售服务业带来新的发展可能性，擅长制造的中国台湾产业，也可从中找到机会点。

不只是便利商店，就连最讲究人员细腻服务的旅馆业，也开始减少用人。日前才开幕，来自荷兰 Citizen M 世民酒店，采取自助报到柜台；该公司经理苏天佑表示，锁定 30 岁以下、善用网络资讯科技的商务人士与背包客，两百多个房间只用 33 名员工，就算面对马来西亚饭店市场的高度竞争，仍乐观相信会比一般旅店的回收速度更快。

医院也开始有自助服务，台北医学大学附设医院行政副院长蔡淑暖提到，现在北医正建置智慧医疗系统，病人进来医院，可以自助报到、自助量血压、测血糖等数据连上网传给医师病例资料库、自助批价结帐，这样的模式更有效率，护理师工作量减少，不用加班，而病人习惯这样的流程，资料数据也都存在云端，还可选择远距医疗的会员服务。

新科技改变零售服务业的经营效率，李世珍提到，五大科技应用是为无人零售服务业带来新的发展可能性，擅长制造的中国台湾的产业，也可从中找到机会点。

目前无人商店主要用到有五大科技：首先是为了绑定消费者身分的辨识系统，除了用 App 手机程式外，还可以用人脸辨识、或者刷掌纹来确认；镜头则是分布在卖场各处，搭配系统可做影像辨识并记录消费者行为；此外，为了能进一步分析消费者行为，做商品预测或者是针对个别消费者给予促销讯息，这就得有 AI（人工智慧）的系统来分析；至于用工业电脑或者是 RFID 标签，则可进行自动结帐的功能。

只不过，电商业者因具备“可设定范围”和“可设定族群”等特性，可以花大钱尝试一个新事业，不用考虑太多，就像是所有电商的短时间配送到府服务，都有限制地区。但一旦要扩大复制到实体店，思考就完全不一样，“投入新科技一家成本 1 千万元，看起来还好，但若要一次导入 5,000 家门市，成本就很难回收。”有多年零售业经验的林修煜认为，现阶段无人店的新科技投入成本还是太高。

科技业对零售服务业所带来的破坏式创新，姑且不论模式各有不同，业者也在各自表述，虽然有其发展优势，但究竟能否完全取代传统服务模式，目前最大的突破关键，恐怕还是在成本；谁能把有效率的平台系统价格，降到可以被大量复制，无人店的市场才会真正大爆发。

（本文由 财讯 授权转载）

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