智慧厕所 3 秒侦测，卫生纸量迅速补货

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“台铁松山站与捷运共构，楼上商场陆续进驻，且紧邻饶河街夜市，民众大都选择站内的公共厕所解决‘民生大事’；服务台最常接到的民众投诉，正是厕所内没有卫生纸了！站务与清洁人员经常疲于奔命。”松山站站长罗云山说，厕所内卫生纸补充不及，就占整体客诉七成。

当时站务人员找上资讯工业策进会（以下简称资策会），研究如何导入智慧科技解决这个问题。“3 年前开始，以红外线侦测卫生纸卷筒剩余量，透过 LINE 的通知（Notify）功能通知清洁人员，立即补充更换，且顺道清扫，使得投诉很快地缩减到零，厕所的评鉴都维持在‘特优’等级。”

解决最大客诉问题，台铁一级大站全面布建

松山站与资策会的试炼场域在 2017 年得到交通部的“金路奖”后，台铁开始在台北、台中、丰原等旅客进出量高的一级大站全面布建，观光局在马来西亚、外旅客进出频繁的日月潭与阿里山等地公厕也陆续完成，台北市大安森林公园与碧湖公园等具指标性的休憩地点公共厕所，都加入这波厕所智慧化的行列。

当初从发想到落实执行、推广的资策会数位服务创新研究所工程师陈韦凡回忆，3 年前与松山站站务人员开始研究，以侦测厕纸卷筒剩余量，数据传至云端并发出通知的物联网方式来解决卫生纸补充的问题，并以 App 通知，但清扫人员并不习惯时时盯着手机；后来改用 LINE Notify，会发出响声，就能迅速派人前往处理。“但这群打扫厕所的老手，过去以巡检厕间，眼睛观察卫生纸用量，闻味道清扫习惯性的节奏被打乱，并不情愿配合。”

陈韦凡请每位清扫人员到发出警报的厕间拍下卫生纸存量，显示侦测的警示是正确的，慢慢让他们相信自己不会做白工，而且能精准地在警示的厕间补充卫生纸并清扫。比起以前必须一间间巡检，现在 3 秒内就知道哪间卫生纸需要补充，速度快 400 倍，更何况大型公共厕所往往多达 30 间以上。

同时，智慧厕所产生的大数据也“诉说”许多有趣的故事：松山站公厕使用的清洁尖峰时段为周五晚上 5~9 点，假日晚上的 5~7 点，刚好是民众返家用餐与逛夜市的时间，男、女厕经常使用的特定厕间，也列为加强清扫的对象。陈韦凡回忆说：“去年有一晚，员林车站 LINE 的清扫群组叮叮当当响个不停，后来起床打电话给员林车站清洁督导后才发现，是大甲妈祖绕境，銮轿正在车站大厅休息，大量信徒暂栖于此，所以用量骤增；或许往后能依照这些历史数据，提前备货及安排人力，因应特定事件的需求。”

异味积水也侦测，商机爆发大纸厂有兴趣

根据台铁的统计，旅客对站内公共厕所的 4 个主要投诉的项目，分别是消耗品未及补充或更换、空间发出异味、地板潮湿与洗手台积水。资策会智慧厕所团队除了应用最广泛的卫生纸用量侦测外，也建立厕间异味（氨气、烟味）侦测自主启动风扇、洗手乳液位侦测、门开关磁簧侦测是否占用与停留时间、厕间、地板、洗手台积水侦测，并以 NB-IoT（窄频物联网）回传云端，督导者可以在电脑或是手机端，随时随地的监测厕间的服务品质。

负责智慧厕所工程设计与施工的茂捷公司设计总监林柏宏认为，初期许多官方机构都停留在观望的阶段，但今年初开始，因效益逐渐显现，投入及规画建置的官方单位突然爆发；新近完成松山机场的智慧厕所修建后，年底桃园机场 2 期也会上线营运，许多医院与民间企业都来洽询评估，2 年来，智慧厕所突破 100 间以上。

林柏宏还曾接到承包马来西亚大型晶圆代工厂的造纸大厂询问，因厂内厕所间数高达 700 多间，想以卫生纸用量大数据，作为预测卫生纸生产、储备与运送数量的基础，让他知道“智慧厕所产生的大数据，原来可以对造纸业前端的计划性生产、制造与配送造成影响。”

（本文由 财讯 授权转载）

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