Adobe 剖析 CIO 如何透过“超级自动化”增强体验

▼

资讯科技持续在推动组织变革方面发挥重要影响。在 Adobe 和 Forrester 访问调查的资讯长中，有高达 86% 的受访者认为自己的职务聚焦数位与创新，而其中大多数皆表示其工作时间多半致力于完成企业转型。

此外相较于其他部门主管，资讯长亦更多预期未来年度的资讯科技预算将会提高，显示出董事会信任其能力，相信透过资讯长专业能为企业成功实行变革。

除了提高营运效率、改变现有业务流程和促进员工生产力之外，有助于提升公司绩效的自动化也迅速成为资讯长的首要之务。人们希望他们能够推动整体业务和资讯科技流程的自动化以精简作业，同时开创新的收入来源。

“超级自动化”的概念也开始被许多资讯长所重视。“超级自动化”以业务为驱动，透过人工智慧（AI）工具、机器人流程自动化（RPA）与机器学习（ML）等一系列工具和科技的协调使用，最大程度地实现企业内部多种业务和 IT 流程的自动化，超越过去仅能处理单一流程的范围。而资讯长应该如何利用超级自动化实现企业的转型目标呢？

Forrester 首席分析师 Sam Higgins 指出，自动化所带来的成本效益和生产力优势着实可观，然而，许多机构在各层级均实现了自动化之后，并未达到“创新及业务转型巅峰”，未能将投资最佳化。

许多高度自动化的企业仍存在“自动化短视”（automation myopia）问题，例如企业采取资讯孤立的方法推行自动化，或误认为采用其中一种自动化技术便可解决各类业务问题。如此的自动化方法将阻碍转型，并产生技术债（Technical debt），意指开发人员为了加速软件开发，在应该采用最佳方案时进行了妥协，改用了短期内能加速软件开发的方案，从而在未来给自己带来的额外开发负担，最终损及未来的转型投资。

现今业务发展速度飞快，组织需要变得更敏捷、高效，才能不落人后。为此，企业必须重构对自动化的看法，寻求采用一套多元但互补的技术，以有效率且高效地支援所服务的团队、合作伙伴和消费者生态体系。其中最好的方式之一便是从文件工作流程数位化着手，使用 Adobe Acrobat Sign 等工具轻松帮助企业简化作业流程，改善客户体验、获取新客户和引导客户熟悉品牌服务，同时借由企业级安全功能降低资安风险。

中国台湾现已加速迈入后疫情时代，在防疫的规范、隔离的措施之下，许多企业与员工必须采混和工作模式进行办公，也因此不断产生不同的数位转型需求。涉及不同地点和装置的工作安排可能会产生作业流程的摩擦点，此时便可透过“超级自动化”来解决问题。若欲维持团队的参与互动和生产力，Adobe 建议企业必须为员工提供如同客户一般、无缝且个人化的体验。

而企业采纳“超级自动化”的成功并非一蹴可几，为成功达到此目标，企业必须加倍投资，并检视各接触点和流程，以判定自动化有助于提高效率和速率之处。透过将转型方法从战术升级为策略，资讯长将可帮助公司迎合业务、员工和客户不断变化的需求。

（首图来源：Adobe）

▼

   特别声明    本页内容仅供参考，版权终归原著者所有，若有侵权，请联系我们删除。