买不到快筛？工程师一天内迅速打造“找找快筛试剂”Chatbot

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还记得 2020 年新冠肺炎刚爆发时，不少民众见面的第一句话都是“口罩哪里买”吗？而现在同样的情况也发生在快筛试剂上，“你知道哪里还有快筛试剂吗？”这句话已成为近期民众见面的重要对话。

即使开放快筛试剂实名制，到了药局扑空，或者找不到销售药局的状况仍层出不穷。AI 社群技术专家、微软最有价值专家（MicrosoftMost Valuable Professional）资深程式设计师陈葵懋，以微软 Azure AI 为核心，一天内快速打造“找找快筛试剂”LINE 聊天机器人，解决民众的燃眉之急。民众只要输入位置，“找找快筛试剂”可立即告知附近药局与快筛剂库存，用人工智慧技术解决民众最关心的问题。

事实上，“找找快筛试剂”并不是陈葵懋的第一个“疫情下的作品”；早在 2020 年疫情爆发期间，陈葵懋也曾推出过“败口罩”LINE 聊天机器人，让民众可以快速找到发送实名制口罩的药局，吸引上百万人使用。

而这次陈葵懋复制先前“败口罩”的成功经验，为了让民众能快速找到快筛试剂购买相关资讯，于一天内让“找找快筛试剂”LINE 聊天机器人快速上线，上线后使用者数量以每日破千的速度攀升。

目前任职于一等一科技担任资深程式设计师的陈葵懋指出，从之前的“败口罩”到现在的“找找快筛试剂”，因为一开始就是以非营利且快速便民为出发点，皆架构在微软 Azure 的云端环境，以 LINE 聊天机器人让民众更便于使用。

会选择开发 LINE 聊天机器人，陈葵懋主要是考量 LINE 在台普及率高，操作门槛低，可省下 UI 设计的时间，专注于资料串接。Azure云端环境让这款上百万人使用的机器人，同时具有高延展性、低延迟性、及创造最佳使用者体验等优势。

“找找快筛试剂”聊天机器人除了接收到地址外，也常收到对于快筛查询系统的抱怨、使用方式询问等多元问题，因此陈葵懋决定使用 Azure AI 认知服务中的“自然语言理解（LUIS）”服务，透过 AI 语意与意图的识别，除了可解决因为每个人的表达方式不同，无法根据事先拟定的问题清单进行统一处理的问题，还可快速区分出该段文字属于地址查询、抱怨、或者是其他问题的询问，进一步决定要提供药局资讯、使用方式或者是安抚性资讯。

此外，“找找快筛试剂”后端也采用 Azure 资料平台相关服务。陈葵懋指出，系统主要串接官方公用资料集，但有可能因为大量使用产生延迟或系统当机等问题，透过让聊天机器人直接连结 Azure 资料库，可利用现有资料库快速回应询问。不仅如此，透过快筛试剂的数据搜集，后端可利用 Power BI 进行数据分析，协助未来在资源上的配送建议。

“找找快筛试剂”前身的“败口罩”系统已经累积了超过百万的使用者，更新为找寻快筛试剂功能后，使用人数更快速攀升，期待持续透过微软 AI 科技的运用，解决民众面临的重要问题。

（图片来源：中国台湾微软）

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