演算法变成绩效审核者，员工饭碗握在机器手中

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每个人或许都经历过突然被“抓包”的窒息感。念书时是不敲门就开房门的父母，或突然现身教室窗边的班导；工作后，可能是不动声色站在你身后的主管；现在科技公司告诉你，演算法不仅将代替主管“监工”，还扮演“审判长”，决定你是否为合格员工，继续留在公司。

最近Meta就加入行列，宣布使用演算法解雇60名派遣人员。裁员信件Meta并未给理由，只表示这些人被开除是由演算法评估。

Meta并不是唯一尝试用演算法裁员的公司。近几年亚马逊等科技公司纷纷将演算法当成工具打考积，并逐渐发展到决定员工去留。虽然Meta此次裁员只是派遣工，但更多正职员工也感受到看不见和冰冷逼近的演算法“危机”。

Meta裁员第一枪，从演算法解雇派遣人员开始

早在几个月前，Blind等各大职场论坛Meta开始裁员的传言就在流传。有人说Meta各部门管理层已在评估员工表现并开始筛选名单；有人说裁员将以加强版PIP进行；有人表示今年Meta裁员规模比例将达10%。

最近Meta确实开了裁员第一枪──解雇派遣人员，且是用演算法。

之前Meta与埃森哲（Accenture）签订每年5亿美元合约，透过埃森哲签约外包员工负责内容审核和商业诚信服务，Meta奥斯汀办公室约500名派遣人员常驻。派遣人员主要工作是帮助Meta审核各社群平台发文，辨认暴力图片和商标侵权等问题并标记。虽然是外包，但他们也能享受Meta大部分福利，且能和正式员工一样使用公司平台。

但近几个月，派遣人员发现Meta取消油补、餐补等各种补贴，绩效管理也越来越严格。据被解雇派遣人员爆料，只要电脑超过8分钟不活跃时间，就自动判定为在“休息”，计入每天30分钟午餐和30分钟休息时间内，如果休息时间超过，就会被系统自动警告并列入绩效改进计划。他们还被严格要求从早上8点半开始工作，一旦迟到也计入绩效不合格。

突然加码的“绩效改进计划”下，很多派遣人员隐隐感到不安。果然8月初就有60名派遣人员收到裁员通知，9月2日解约，且资遣费只有一个月。去问被裁原因时，埃森哲只表示是演算法算出的名单。

Meta用演算法裁员这件事，最近在网络引起大量讨论，很多人都觉得用演算法裁员太“粗暴”。有人说，看吧，演算法当年怎么聘人，现在就怎么把人弄出去。

也有人讽刺，Meta这次演算法可能是“最近没有拍主管马屁的employee，全部都fire掉！”

还有人说，可能以后公司都由机器接管，高层只要暗处疯狂赚钱就行。

冰冷的演算法，成为执行裁员的最佳“人选”

把演算法程式当成绩效长官的不只Meta。早在2015年前后，亚马逊就着手构建整套人工智慧效率监测及评估系统，以关注仓库员工、物流配送人员工作效率，且自动下裁员命令。

这套系统随时监测仓库员工拣货速度和工作状态，对工人取货时间间隔、休息时间、去洗手间时间等都有严格规定，超出时间就会自动标记“效率低下”。一些亚马逊员工表示，为了不被系统警告，连上洗手间都要憋着然后用跑的来回。

亚马逊Flex“零工司机”物流配送也由演算法掌控。演算法会监督司机日常工作及路线，包括是否送货到站、是否规定时间内配送完、是否将包裹放在正确位置等。根据这些表现，演算法自动把司机分成不同等级，不合格司机将直接收到亚马逊系统发送的解雇信。

The Verge报道，2017~2018年一年多内，仅亚马逊一座仓库就有约300名全职员工被系统判定效率低下解雇，占仓库员工总数12%。据此推算，每年亚马逊用演算法裁掉的仓库员工高达上万人。

今年一位工作4年、63岁的司机因出现不可控失误被演算法冷血解雇，掀起“人与机器对抗”的巨大舆论争端，大家纷纷谴责亚马逊直接用演算法裁员太超过了。除了仓库、物流等相对基础的职位，疫情后远端工作潮，很多科技公司也开始用演算法解雇工程师和行政人员。

俄罗斯线上支付服务公司Xsolla就使用演算法解雇工程师等150名员工，约占总员工数三分之一。为了确保疫情后员工远端上班效率，Xsolla从2021年初执行人工智慧驱动的新绩效评估系统，透过设定30多种指标，让AI以百分制自动帮员工评分。Xsolla表示演算法裁员判定标准主要是依员工数位足迹（Digital Footprint），包括是否及时阅读和回复信件、是否积极发言、是否线上活跃编辑文件、是否创建和完成任务、是否准时参加线上会议等，都是判断工作效率的关键指标。

2021下半年，Xsolla业务扩张遇到困难，不得不大规模裁员缓解经营压力，这套AI绩效评价系统就扮演重要角色。寄给被裁员工的信件，CEO Aleksandr Agapitov态度冷淡地表示，AI关注员工各类办公软件活动率，发现没有时刻保持工作状态，故认定“不敬业”或“效率低下”，不适合留在公司，最后还附上演算法筛选的完整裁员名单。

你的一举一动，尽在演算法掌握中？

虽然目前真正用演算法裁员的公司还不算多，但疫情以来，越来越多公司使用演算法管理和评估员工工作状态，已是非常明显的趋势。

2021年底，美国雇员非营利组织Coworker.org报告，总结2018年以来各大公司使用的550多种以劳动力为中心的技术产品，并照技术分类成公司、技术工具类型、使用对象、是否疫情期间出现等分类，制作详细数据查询系统，既包括办公效率软件、行为监测软件，也包括薪资自动化类软件等，占比最高的就是绩效类、工作目标管理类工具。

资料库照以亚马逊技术所有权者搜寻，共有十几项办公效率／监控／辅助类和激励类软件或平台应用中，一半是早就实施，另一半是疫情后才上线，都聚焦员工绩效管理和工作安全管理领域。

（Source：Coworker.org，下同）

出乎意料的是，就连着名的“养老”大厂微软使用的劳动力技术工具也至少有10项。疫情后上线达7项，且大部分都是员工效率管理相关。

当科技公司将越来越多技术用于绩效和目标管理，用演算法管理甚至解雇员工的争议也越来越大。

Coworker.org报告，很多公司使用的工具都是在员工不知情下运作，有些甚至在侵犯员工隐私的边缘，如一些软件会GPS定位员工住址，检测到员工出门太久就会自动警告；工作时间自动开启镜头记录员工家中行为；储存员工键盘输入内容，记录和分析员工键入各种资讯和工作回复速度等。

虽然演算法一定程度能为监测员工活跃度提供参考，但它裁定对错的标准非常单一。某些特殊情况从人性化管理角度合理且可理解，但机器却只能判定0或1，不留任何余地。这次Meta用演算法裁员后，很多人开始担心会有更多公司加入，开启全新的演算法裁员时代。

而你认为科技公司用演算法裁员会成为常态吗？

（本文由 品玩 授权转载；首图来源：Unsplash）

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