如何 AI 转型？BCG：需关注导入 4 阶段

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近年来，对于许多企业而言“导入 AI”、“数位转型”是一直汲汲营营想达成的事，但是企业可能单纯地为了 AI 转型而做，并没有想到导入后能达到什么样的效果。对此，学术研究机构 BCG 亨德森智库（BHI）认为，企业或许可以关注在投资 AI 后在财务上的回报（ROI）。

但这些企业该怎么做？BHI 则指出，应该要关注企业导入AI的四个阶段：发现（Discovering AI）、建制（Building AI）、规模化（Scaling AI）、及组织与AI共同成长（Org. learning with AI）。

BHI 表示，若公司对 AI 相关基础建设的建制进行投资，如资料中心、延揽 AI 人才、建立 AI 策略等，公司将有 21%的机率可以获得显着的财务利益。所以仅仅对 AI 基础建设进行投资是不够的。

若公司开始从基础建设前进到将 AI 规模化，这代表公司对 AI 已经有一定的掌握度，能够根据公司的需求对演算法进行优化，使 AI 的设计与使用保持一致，胜于单纯的自动化，并理解 AI 是创造营收的大好机会。这时公司将有 39% 的机率透过投资 AI 创造财务利益，较建制的阶段提高 18%。

然而真正带来不同的是，组织与 AI 共同成长学习。这代表人与 AI 能够一起工作互相配合，透过对双方的理解达到各司其职。以银行交易室的交易员为例，通常一开始 AI 会从交易员身上学习，观察交易员是如何下决策，接着 AI 会开始对成千百万的数据进行搜集与分析，并最终给出推荐。交易员会根据 AI 的建议发现新的方向，为了创造更多价值而改变原本的行为。

BCG 亨德森智库全球总监 Francois Candelon 认为，人与 AI 的互相学习非常重要，在充满不确定性的时代，学习速度的快慢将决定公司的竞争优势。

有些企业会想要引进 AI，相对地，势必有些公司会担忧企业文化因而阻止导入 AI。不过 BHI 发现，使用 AI 能够改善工作效率，工作效率的改善则将影响企业文化，企业文化的改善将影响员工使用 AI 的方式，形成正向循环，并启动组织与 AI 共同成长。

（首图来源：BCG）

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