康是美、屈臣氏、日药本铺的药师比拼！药妆店出奇招，谁能符合顾客需求？

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康是美 7 月喊出今年要开出百间药局，直接抢进药品专业调剂的业务，在康是美药局提供处方药。其他药妆通路如屈臣氏、日药本铺也于 9 月翻新“药师”服务，和过去专注于美妆和生活用品的策略大不相同，看中了什么商机？

根据经济部统计，2022 年前三季营业额约 1,562 亿元，比起疫情前的 2019 年成长超过 7%，然而，若将美妆用品与药品拆开思考，会发现药品零售的成长力度更大。根据财政部统计资料库，2021 年中国台湾西药零售业销售额达 629.5 亿元，4 年来成长 21.3%。

西药零售业持续增长，吸引康是美抢攻药局生意

康是美看上西药零售的蓬勃发展，挟带既有通路优势，推出店中店“康是美药局”，在橘色招牌旁挂上有着健保药局图示的蓝色招牌。统一美丽事业董事长高秀玲在统一超商第一万家门市记者会上，宣示今年康是美规划开出 100 家药局，在店内派驻处方笺药师，可以调剂和供应处方药。

想投入药局事业，其中，最重要的关键就是药师。根据卫生福利部统计，目前在机构执业的药师约为三万多人，实际投入健保药局体系仅有一万多名，其余分布于医院、诊所等体系。虽然康是美内部原本就有药师进驻、可以支援，但为了因应每间药局至少配置 2 位专业药师，2021 年康是美扩大征才，提出优于市场行情薪资及奖金机制，更鼓励现有的门市药师转任、持续药师培训。在长期的药师招募中，也从药学系学生扎根，与大专院校药学系合作，提供药学系学生实习机会、奖学金，投入药师人才培育。

日药本铺请AI来助力，屈臣氏扩增线上药师谘询

日药本铺选择与面板厂群创合作，推出人工智慧（AI，artificial intelligence）药妆科技店，设计“AI 药师”进驻。日药本铺董事长特助陈睿烽表示，顾客可以在店内点选触控萤幕，让虚拟的“AI 药师”知道自己遇到的症状，例如流鼻水或咳嗽，据此推荐适合的药物，同时会显示药品的货架位置，透过魔法货架的显示功能，指引顾客前往拿取商品。

消费者拿取药品后，AI药师会通知库存系统，进一步掌握需要补货的时机和数量，有效店内上架和盘点的节省人力。“我们与群创开发这套系统至少花了一年多”。陈睿烽提到，除了群创的 IT 人员外，日药本铺安排 3 位药师检视推荐药品的精确性、3 位设计师美化界面及多位行销人员协助精进使用流程，在 AI 药师的系统辅助下，日药本铺可以搜集消费者主动搜寻的数据，进一步了解消费者轮廓与购买路径、调整店内摆设，在 AI 药师精准导流之下，业绩成长了 15 至 20%。

屈臣氏和正光连锁药局则活用数位科技、跟上视讯看诊的趋势，延伸既有的药师谘询服务。屈臣氏在官方 App 推出“行动药师”服务，民众免出门就能在线上谘询，由专业药师推荐药品、保健食品及医疗器材等，也能提供使用谘询，回应药品、保健食品及医疗器材等问题，刺激相关产品的销量。正光连锁药局和明基健康生活合作，提供 VR 视讯服务，提供因疫情无法出门、行动不便的消费者，透过线上虚拟药局与药师谘询。

（本文由 潮品文月刊 授权转载；首图来源：Flickr/Foxy Who (^∀^)/ CC BY 2.0）

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