可能变成语音客服、点餐人员──ChatGPT 引爆科技巨擘 AI 大战

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生成式 AI 并非新技术，ChatGPT-3 却一夕暴红，开放两个月即涌入上亿用户。史上用户成长速度最快的消费级应用程式，如何引发颠覆市场的 AI 大战？

根据《财讯》报道，美华人工智慧研究公司OpenAI去年11月底正式释出ChatGPT-3，这款基于大型语言模式的第3代AI生成式工具瞬间暴红，更让既有股东微软宣布加码投资百亿美元。为了与微软一较高下，Google也宣布推出Bard聊天AI服务，科技巨擘AI科技大战正式开打。

颠覆搜寻模式，掀改变浪潮

ChatGPT-3话题引爆全球，硅谷每个科技人都热烈讨论。这是以大型语言模式为基础的AI生产工具，有高达1,750亿个参数的自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）系统，与GPT-2仅参数量15亿相比，增加115倍，更遑论GPT-1仅1.17亿个参数量。

随着参数规模飞速增加，也决定模型的复杂度和学习能力，由于量体庞大，所以比起过往语言模型进步更明显，让模型处理更多、更复杂的语言任务。因此，ChatGPT之所以令全世界惊艳，不仅对话达拟人化境界，更可用于各种创作。

包括小说、剧本写作，甚至撰写新闻、文字宣传，还能画图表、写程式等，市场预期不只颠覆传统搜寻引擎，更影响未来每人工作与生活形态。

天风国际证券分析师郭明即兴奋地向《财讯》分享，他自己也使用ChatGPT搜集与整理资料，因ChatGPT回答具系统与组织性，会把每人生产力带到另一个层次。尤其微软将功能全面导入旗下产品，消费者也愿意埋单，显示这是有实用性与商用价值的技术，商机潜力惊人。

专注自然语言处理分析平台发展的美商讯能集思中国台湾分公司事业发展副总裁黄逸华表示，原本以为ChatGPT只是3分钟写出3,000字废文的软件工具，没想到使用后发现，它不但知道去哪里找答案，还以拟人化语气回应，不只给他更多想像，也有更多惊吓。“AI正以前所未有速度，渗透每个人的生活。”

中国台湾AI实验室创办人、曾任微软AI部门亚太区研发总监的杜奕瑾也实测ChatGPT帮写程式，结果短短几分钟就诞生不错且可行的产品。不过市场都好奇，生成式AI并非新技术，为什么ChatGPT-3可一夕暴红，开放仅两个月即创下上亿用户，成为史上用户成长速度最快的消费级应用程式。

杜奕瑾认为，有四大原因让ChatGPT轰动全世界。第一，文本累积数量高达45兆，大数据规模已足以训练AI工具达到更好模型。第二，OpenAI开放一般消费者已是第三代，显示AI产生技术过去几年不断演化，复杂度也愈来愈高。

中国台湾软件专家？出现陈水扁

第三，先进半导体技术进步神速，包括绘图处理晶片、特定应用晶片乃至服务器、边缘运算等，运算速度与能力不断精进，也是让AI产生工具加速进化的最大功臣。第四，2000年来网络发展累积的基础，才能短时间让全世界这么多人使用，也是这次ChatGPT水到渠成的原因。

杜奕瑾早在2016年就负责开发AI介面Cortana，并于美国旧金山微软Build大会发表首个AI个人智慧助理与聊天机器人。不过他提到，当时微软推出Twitter聊天机器人Tay，只放出一天就下架，“因我们发现Tay从网络学到充满虚假、仇恨甚至种族对立等内容”。

这也是外界疑虑，ChatGPT目前出错不算少，《财讯》实测，中国台湾软件产业专家是谁？竟然出现陈水扁、郭台铭，尽管可修正错误，但这只针对个人用户，并非其他用户也一起修正。

杜奕瑾强调，如何让AI持续学习，改正错误言论，甚至不能有任何偏见，还需要持续探讨。黄逸华也担忧，ChatGPT的确可产生很多内容，但到底是真是假，最后评断的那把尺还是在每个人手上。

尽管如此，“生成式AI的生产力工具将百花齐放，广泛应用各行各业，这已是不可逆的趋势，一定会改变人类未来，而且非常巨大！”杜奕瑾乐观预期。

告别罐头回答，应对更人性

AI产生式语言工具已进入商转落地，杜奕瑾认为，最快蓬勃发展的市场即是语音客服需求。以金融业举例，未来回答客户不再是罐头式答案，可更精准回应客户需求，医疗业也是非常具潜力的市场。

黄逸华也认为，微软、Google两大产生式模型开始对撞，下一阶段发展将看这样的工具发展如何更低价、更准确，又如何有效地渗透到各行各业，相信最快看到效果的地方即是客服应用。尤其在终端消费者市场，未来甚至能想像，饭店的服务机器人、餐厅的送餐机器人，乃至工厂、仓储物流的各种机器人，都会是GPT机器人。

毋庸置疑的是，现在既然有工具能帮忙写程式、画图表等，黄逸华以正面思考认为，应该善用工具解决基层人力不足的问题，将人才放在更多需要思考的地方，充分发挥人才的价值。

Technavio的AI市场研究报告，预计到2025年，全球AI市场规模将达764亿美元，北美为主要市场占比高达56%。现在，美国两大科技巨擘微软、Google已点燃AI科技战火，双方都想要利用AI产生式语言工具开拓更大的商业模式。

微软7日宣布，将ChatGPT背后的AI技术整合到Bing搜寻引擎和Edge网页浏览器。升级版Bing会采用针对搜寻引擎打造的新技术，包括取得新闻、火车时刻表与产品价格等最新资料，还会附上这些答案来源的连结，也是ChatGPT没有的功能。微软更乐观预期，网络搜寻市占每增加一个百分点，即可带来20亿美元搜寻广告收入。

Google发表出包，市值大蒸发

正当微软剑指Google搜寻引擎龙头地位时，Google同一天于巴黎举行AI发表会，却意外落漆。发表会现场不只找不到发表用手机，连要与ChatGPT交锋的Bard聊天机器人还出现答案明显错误，以及回复时间过于冗长等问题，这也让Google母公司Alphabet盘后股价重挫超过7%。

杜奕瑾直说，微软与Google同日开发表会拼生成式AI，首战Alphabet股价暴跌，市值一度蒸发千亿美元，两大科技巨擘正式敲响生成式AI的开战号角。

不只微软与Google，全球排名第三、内地第一大搜寻引擎公司百度也宣布，将推出AI生成式模型“文心一言”（ERNIE Bot），3月完成内测后开放，市场也在拭目以待。

杜奕瑾认为，大型科技公司透过网络服务才有办法搜集到这么多的资讯，未来这些科技巨擘将会训练自己的大型AI公司，再透过核心引擎工具应用到各个产业，这会发展成开放式平台的架构，全球科技业势必进入资料演算法与AI为王的新战场。

ChatGPT热潮方兴未艾，进一步牵动全世界新创资金移动。杜奕瑾认为，如同当初2000年网络泡沫化后Google兴起，近年受疫情影响，美国联准会升息及科技业大举裁员，资金将逐渐脱离过去像作梦的产业，现在反而是最好时间点，检视留下来的公司有哪些值得投资。

（本文由 财讯 授权转载）

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