Salesforce 加入 AI 战场，推聊天机器人 Einstein GPT 优化行销工作

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继微软、Google 等科技软件公司后，深耕客户关系管理（CRM）的云端软件巨擘 Salesforce 今天推出聊天机器人 Einstein GPT，标榜能帮助业务行销人员优化与客户联系沟通的流程。

ChatGPT话题正热，总部位于旧金山的Salesforce推出自家聊天机器人Einstein GPT。根据其官网发布的影片，此款工具可解决业务行销人员的某些痛点，好比写信给马来西亚外客户的用字遣词和语气口吻。

举例来说，使用者问聊天机器人“公司主要客户有谁？”便会产生名单并出现“写邮件”的选项，点击后就会直接生成简短内容，也可以请聊天机器人修改语气，这只是所有功能当中的其中一环，其他还包括安排会议、摘要案例文章，协助提升企业的客户满意度。

Einstein GPT是结合公司自有的人工智慧模型及OpenAI公司的生成式AI模型（Generative AI）所设计出的工具。Salesforce是继微软（Microsoft）、Google等软件科技巨擘后，又一加入此战场的大型公司。

Salesforce也把OpenAI的ChatGPT结合到其线上协作通讯平台Slack。

公司执行长班纽夫（Marc Benioff）于新闻稿中表示，在即时科技工具和生成式人工智慧崛起下，世界正经历重大的技术转变，此时间点，也正好是企业专注于强化与客户之间能够以更智能和自动的方式联系之际。

自去年11月，新创公司OpenAI推出聊天机器人ChatGPT引爆话题后，各大软件科技巨擘加码投资AI，但关于其道德和安全的问题也引起争议。

美国财经媒体CNBC报道，Salesforce云端服务部门执行长史宗玮（Clara Shih）表示，对于应负起道德责任的应对方法，公司采取快速行动来运作。

Salesforce的措施包括让真人参与Einstein GPT运作，公司也对可能生成错误资讯的数据进行管控，以此来防堵此工具散播不实讯息误导使用者。

目前Einstein GPT在前导试行阶段尚未定价，史宗玮也表示Salesforce一年多前就开始和OpenAI的语言模型团队合作，但聊天机器人的热潮，让公司加快脚步推出此项新工具。

（作者：张欣瑜；首图来源：Salesforce）

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