留不住人才？皇家海军特种兵变身创业家，靠“每日签到＋AI”提振团队士气
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离职率高、人才难寻？也许真正的问题是“人才为何留不住”。
当企业挑选员工的同时，员工也在挑选企业，除了对待遇、职缺的期待，还有许多考量，如同事间的相处环境、工作压力、幸福指数、成就感等都有可能决定员工的去留。这些无形的因素，可以量化让企业有迹可循地改善吗？
英国新创Loopin开发一款团队管理平台，让员工每天透过Slack或微软Teams签到写下情绪和感受，主管可以从中知道员工的真实想法，同时还有AI教练在旁提供回复建议，帮助提升团队士气。
这听起来是个稀松平常的服务，不过Loopin的AI教练的训练，来自一位曾经服役于英国皇家海军陆战队的特种兵，他擅长提振士气、维持团队高效运作，甚至还在2018年带领英格兰地区男子足球队进入世界杯足球赛最后四强。
士气与团队管理息息相关，海军陆战队出身的Loopin创办人有何窍门？
“身经百战”这句话放在Loopin共同创办人暨执行长Ben Williams身上，可不是一句形容词，过去Ben Williams服役于皇家海军陆战队特种兵。
▲ Loopin创办人Ben Williams过去是服役于皇家海军陆战队的特种兵，也因此掌握军队管理团队的窍门。（Source: LinkedIn）
从军队再到创立团队管理平台，多数人最常有的疑问是：“从军队转换到商业领域，行得通吗？”Ben Williams认为，军事领导不是只有命令和权威，更重要的还有提振士气。
“当你又湿又冷、精疲力尽时，中士突然赞赏你很努力，你会不自禁感觉良好，甚至转化为士气。我们的高绩效取决于士气，没有士气，我无法度过最艰难的时刻。”Ben Williams表示军队表扬关键在于理由和时机，并统整五大建议：
- 具体：给予表扬时要具体说明员工做得好的地方，并提及你要赞赏的任务、项目或行为，这有助于员工准确了解他们在哪些方面做得很好，并鼓励他们重复这种行为。
- 即时：表扬不要等太久，因为向员工表明注意到他们的努力并赞赏工作，也会有更大效果。
- 真诚：赞美应该发自内心欣赏，避免空洞不真诚的赞美。
- 个人化：不同员工会对不同类型表扬有不同反应，举例来说有些人可能更喜欢公开表扬，另一些人可能较喜欢私下赞美。
- 一致性：不要只在特殊场合，而要定期和持续表扬。
只要每日签到，就能提升团队士气
Loopin方式很简单，只要每天透过Slack或微软Teams签到就好。员工可只按表情符号传递心情，也能留言写下感受，更重要的是员工可自己设定浏览权限（匿名、分享给团队成员或主管）。
Loopin会将这些资料汇整给主管，让主管针对内容回复。每日签到的好处让主管即时了解团队成员对工作的想法，例如实际遇到的困难、承受的压力、有成就感的专案、喜欢的内容，并给予立即性帮助及鼓励。
收到回复后，主管可请益Loopin虚拟教练──也就是由Ben Williams军中累积的团队管理经验训练的AI──每个主管都能将Ben Williams的经验用于团队管理。
举例来说，如果主管发现团队有人签到处写“专案截止日程让我压力很大”，却不知道该如何帮忙，可直接询问AI教练“我能怎么帮忙团队？”AI教练会自动找出团队签到内容，并整理“员工困扰：担心工作做不完”和“可能导致的风险：引起成员的焦虑，并导致士气低落和增加离职风险”，最后整理出一份可行的解决方案PDF给主管参考。
▲ Loopin的AI教练会根据团队数据为主管提供支援团队、提高绩效的技巧。（Source：Loopin）
不过Loopin签到没有强制性。Loopin共同创办人Antony Thompson认为，打造让员工信任放心的环境比强制执行更重要，因此Loopin更倾向主管清楚表达对员工签到的期望，让员工自愿签到。
Loopin甚至开放员工自由设定浏览权限，如匿名、分享给团队成员（不包括主管）、分享给主管等，员工即使不具名表达看法，也能收到主管回复或关心，打造建立团队信任的环境。
目前Loopin也串接ChaptGPT，整合Loopin员工福利辅导平台，希望能和其他竞争者做出差异。
▲ 创办人Ben Williams表示，串接ChatGPT后Loopin能提供可行指导建议，并直接发至Slack，帮助领导者了解并优先考虑该如何支援团队。（Source：Loopin）
提振士气不只重要，也与企业ESG有关
4月17日Loopin获天使投资人投资190万美元（约新台币5,800万元）种子资金，Loopin将运用这些资金开发平台并提振职场士气。
顾问公司Marsh McLennan于2020年针对劳动力策略与ESG研究指出，就员工满意度和人才吸引力而言，好雇主的ESG得分明显高于同行，证明ESG绩效确实能帮助公司提高员工满意度，并吸引潜在员工。
另外，Marsh McLennan针对如何企业如何吸引人才的研究表明，满意的员工会更努力工作、任职越久，并努力为组织创造更好的结果，确保关键人力资本的可用性，形成良性循环。
如果直接点看，提振士气确实能为企业节省成本，Boku Identity前总经理暨Loopin董事长Stuart Neal有一套留才成本试算公式：更换一名员工的平均成本是3万英镑（约新台币114万元）。
总结来说，提振士气不只能为企业留住人才、节省成本，更会影响企业ESG表现。
Stuart Neal对募资表示：“这笔种子资金的天使投资人过去都有成立和领导公司的经验，他们最了解Loopin建立的价值。过去企业可能为士气低落付出巨大代价，现在Loopin带来全新可能。”
目前Loopin商业模式是向每用户收取月费9英镑（约新台币340元），已拥有40个付费客户，包括Reed、Farfetch和JD Sports等，未来目标是2028年帮助100万名员工提高绩效、减少团队人才流失。
- LLMs come to workplace morale monitoring, as Loopin raises $1.9M for its platform
- The Power of Chuck-Ups
（本文由 创业小聚 授权转载；首图来源：shutterstock）
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