AI 将改变营建业，客服人员生产力平均可提升 14%
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福斯商业新闻网 4 月 26 日报道，DigiBuild 执行长 Robert Salvador 受访时表示，ChatGPT 以超音速的速度将 DigiBuild 提升到一个新的水准，这项技术将改变营建市场。
报道指出，DigiBuild这家成立仅5年的公司可能是第一家将ChatGPT引入建筑供应链的软件业者，在主要投资者Y Combinator支持下，透过独家Slack频道与OpenAI携手打造人工智慧（AI）功能。OpenAI执行长Sam Altman过去曾任Y Combinator总裁。
Salvador指出，过去需要一支团队花数百个工时透过Excel试算表、笔记型电脑和拨打电话才能完成材料供应商筛选并制定计划的工作，现在透过语言学习模型的协助，仅需数秒钟时间即可完成。他说，ChatGPT可以在一分钟内与100家供应商进行沟通，在此之前透过人工可能在几个小时内仅能与数家供应商打交道。
史丹佛数位经济实验室主任Erik Brynjolfsson与Danielle Li、Lindsey R. Raymond这两位来自麻省理工学院（MIT）史隆管理学院学者日前在美国地区经济研究局（NBER）网站发表研究报告指出，生成式人工智慧（generative AI）对话助理平均可让客户服务人员的生产力（每小时可解决问题数量）提升14%。
上述研究并且发现，AI建议答案可以提升客服人员的社交技能，对客户情绪带来正面影响。这项研究是在某家财富五百大软件公司进行，总计有5,179位客服人员参与。
Brynjolfsson与MIT史隆管理学院学者Andrew McAfee在合着的“第二机器时代”（The Second Machine Age）一书中指出，运算能力／记忆体／储存空间／频宽的显着提升、庞大的数位化资讯以及创新的可组合性是引爆第二机器时代的三大主因。
联准会（FED）理事沃勒（Christopher J. Waller）4月20日表示，银行业者是否以及如何使用生成式语言模型还有待观察，这项科技可能会为银行业软件开发流程带来新的效率，打造出客户服务应用。
（本文由MoneyDJ新闻授权转载；首图来源：Image by Freepik)
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