温蒂汉堡不只有 AI 点餐，还开发出机器人地底送餐通道
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温蒂汉堡日前宣布将透过 AI 对话聊天机器人，服务得来速的客户，现在他们又打算跟物流公司合作，开发一款超有噱头的机器人送餐隧道系统。
美国温蒂汉堡铁了心要让速食变得更快速，之前他们已经将生成式 AI 对话机器人，整合到得来速点餐系统，加快流程并减少人力，现在他们针对线上订单自取的客人，又想出一套新解方。
一般来说，客户从线上点餐选择自取的话，要先开车到餐厅外面停车，再走进去取餐，或者到得来速车道排队取餐。温蒂汉堡和物流业者 Pipedream 合作，开发了一套地底送餐通道，解决这个问题。
在餐厅外的每个停车位旁边，将会有一座“快速取餐传送门”，客户停车后可以在此确认取单编号，接着机器人就会从厨房的出餐台，抓取正确的餐点，钻进复杂的地下隧道内，爬到对应的传送门位置，将餐点交给客户。
隧道内全程温度管控，避免餐点冷却或是过热，确保餐点品质。同时客户也不需要下车，或是去得来速排队，温蒂汉堡预期可以大幅加快取餐速度，客户体验过这种快速取餐后，应该会更愿意再来消费。
目前这套系统还在测试阶段，温蒂汉堡预计会在今年内，挑选合适的分店开始实装这套系统，以观察成效。
这套方案让人想起曾经在国外很红的“轨道送餐”系统，只是改为地下化，并且透过具备人工智慧的机器人设定路线，就可以解决轨道路线过于复杂的问题。在特斯拉机器人够聪明而且够便宜之前，或许这种折衷的机器人送餐方式，会更有效率。
- Wendy’s latest test will have robots deliver food orders through tunnels
（首图来源：Wendy’s Company）
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