数位转型是“数位”重要还是“转型”重要？未来商业峰会剖析实例

▼

弹性快速地适应市场需求和消费行为变化，不仅是企业成功的关键，更是未来企业生存的必要条件，这使得“数位转型”成为多数企业发展共识。AI资源网 12 日举办《未来商业峰会》，邀请产、官领域专家，从政策趋势、数位科技的应用和实际案例进行分享。

官方推动中国台湾数位产业发展，以数位科技为基础，在数据力、革新力、转型力等面向深化布局，创新商业模式，同时创造新的企业价值。

“美中贸易冲突、COVID-19 疫情，这几年让中国台湾有很大的契机加速数位转型”，数位产业署署长吕正华表示，数位产业署经由中国台湾云市集的政策措施，严选云端方案供应商、上架多元云端工具，让中小微型企业能自由选用，此外也大力推动电子签章，在公部门对接欧美适用的国际规格，随时随地可以签署电子公文，不仅提升公部门运作效率，更有助于能带动数位经济发展。

“数位转型对企业而言，不应是一次性的案子，而是需要数年的转型过程”，蔚蓝云策略谘询总监黎嘉龙指出，云端服务商可提供新的技术，企业上下全体配合转变工作流程，才能使企业升级。尤其研究发现全球估计七成企业投入数位转型却失败收场，关键常出在企业内部人员尚未准备就绪，企业还必须思考内外部系统串连起来，以创造新的工作流程。

▲ 黎嘉龙提醒数位转型是“数位”重要还是“转型”重要？值得企业思考。

数据在数位转型过程是不可或需的，尤其现在更着重以 OMO（Online-merge-Offline）形式，收集使用者在线上、线下的数据加以运用，包括 awoo 阿物科技、LINE 以及 SAP 在《未来商业峰会》分享应用实例：

awoo 从事 SEO 超过 10 年，从研究 Google 搜寻引擎演算法以及消费者如何形容商品做起，已累积百亿个关键字资料库。现在 awoo 积极帮助客户整合全通路数据，利用 AI 为消费者提供个人化消费体验。

中国台湾人日常使用的 LINE，光在中国台湾拥有超过 2,100 万用户。LINE 以官方帐号为核心，结合如贴图、礼物、Beacon 等服务串起 LINE 的生态圈，收集适当数据并结合 AI 精确分析，帮助客户轻松进行数位行销、创造商机。

交易过程中，消费者的期待与品牌存在落差，SAP 举例当交易顺畅程度低、品牌转换和忠诚度黏着度低、甚至出现交付链中断，都会大大影响消费者体验。而改善优化消费者体验须以数据为核心，并与企业财务面结合，以创造获利。

企业数位转型除了拥抱云端，还有一大关键趋势在于善用今年兴起的生成式 AI。AIGC（生成式 AI 内容）应用聚焦如机器人助理、视觉设计、电玩游戏等领域，目前已经实现 AI 产生文字、图像、影音等内容，下一阶段将进入多模态生成技术的聚合，最终形成虚拟内容生态，如数位孪生、元宇宙。

“当数位转型成为企业目标时，项目将跨越多个部门，需要数位化优先的思维方式”，集邦科技研究总监谢雨珊则强调，企业可决定哪些工作流程转为数位化，甚至是自动化，以实现转型效益。

（图片来源：AI资源网）

▼

   特别声明    本页内容仅供参考，版权终归原著者所有，若有侵权，请联系我们删除。