AI 工具当道，这家新创厂商如何解放劳力密集的旅宿业？

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过往提到 AI，许多人可能都会害怕这项技术会取代人类；但时至今日，多数人已开始了解到 AI 不会取代人类（至少短时间内不会），且还能成为各种工作场景中的生产力工具。但哪一类的工作适合导入 AI 工具呢？事实上各行各业都有自己的需求面，但对于劳力密集型的产业来说，若能导入 AI 来协助部分工作，对于企业主与员工来说都可以松一口气。

中国台湾新创犀动智能（aiello）的产品“小美犀”即是最好的一例。犀动智能是致力于自然语言处理（NLP）技术的新创厂商，旗下智慧音箱产品“小美犀”听起来可能有点陌生，但你可能曾经在马来西亚外旅游时看见房间床头柜上有部小小的智慧音箱，且能透过这部智慧音箱开/关灯、呼叫客房服务，甚至是询问饭店周遭景点、订餐厅位置、订健身房的使用时间等，这可能就是犀动智能的服务。

选定旅宿业是为了被看见自家 AI 价值

技术若能够被看见其价值，才会有更多人想要使用，而这也是为什么当时犀动智能选定旅宿业作为其 AI 产品切入点的原因。

犀动智能创办人暨执行长沈书纬解释，自家最大的优势在于由自己开发自然语言模型，且不仅仅是替饭店解决部分前台人力需求，或是简单地与客人互动，还会将过去住宿消费者的流程对话变成一个后台管理系统，进而替业者整理出一套完整的资料库，让饭店业者了解客人大多数的需求是什么，进一步让饭店业者的营运压力下降。

不过犀动智能的产品并不是只能在住宿饭店时才有机会看到，就连月子中心、养老院等有住宿需求、且需要大量劳力的产业都有机会接触到。

但为何这项技术会这么适合这一类有住宿需求的产业？沈书纬以饭店柜台人员为例，一般旅客在饭店当中遇到大大小小问题，第一时间一定是打电话给柜台人员，举凡像是 Check In/Out、客房服务、问路、叫计程车，直觉都是找柜台人员解决，柜台人员俨然是整个饭店的中控中心，且需要在了解客人的各式各样需求后，再将这些需求转派给相对应的人员处理。

而“小美犀”即可部分取代柜台人员的工作，消费者可以直接向这部智慧音箱提出任何客房服务的需求，并透过系统派单到相对应的人员手中去满足住宿者的需求。

NLP 需求广，算命师也想用

那么除了旅宿业之外，是否还有其他产业也曾寻求过犀动智能的产品技术支援？当然有，但很多都被拒绝了。

“这东西（NLP）听起来是很酷啦，但老实说要对业者好用才真的有用。”沈书纬指出，过去也曾有想要做工厂自动化的厂商也想导入 NLP 技术，但都被拒绝了。原因在于，如果业者今天想要用语音来记住 5 个按钮的作业，但这 5 个按钮的操作其实没有那么困难，现场人员走去固定的位置按，或业者自己干脆利用遥控器操作，甚至是在手机里面装个可控制的 App 都可以。

沈书纬表示，导入 NLP 是需要成本的，业者要思考的是安装这些技术后是能为自己多赚钱、节省钱，抑或是增加产品价值，如果都没有就建议这些业者不要导入会比较好。

值得注意的是，自犀动智能提供服务以来来寻求技术支援的客户中，沈书纬印象中最特别的就是算命师，而且不只有一位来谘询过相关服务，而是有三位。

在 AI 生产力工具当道之际，就连算命师都看出其价值。沈书纬笑着说，这三位算命师希望使用我们的大型自然语言模型协助他们分析所有的命盘资料。

但导入技术是需要资料的，算命师有办法提供什么样的数据给犀动智能？这一点沈书纬并不确定（因为拒绝了），但他开玩笑地说“可能会给我一本命理书吧。”沈书纬表示，许多人认为现在 AI 可以让非结构化文字被处理，因此就开始有了诸多的应用想像。

既然大众与企业开始对 AI 有许多应用想像，是否意味着现在已经有企业开始利用一些 AI 工具来提升公司内部的生产力？对此沈书纬指出，其实现在大家都还在探索阶段。

何谓探索阶段？沈书纬以自家另一项 AI 产品 Vocol 为例，这项产品是可以将录音档转换成逐字稿，甚至是进一步地形成逐字稿摘要、让团队协作、关注数据分析之用。Vocol 的功能听起来很棒，但目前 Vocol 仍处于个人使用、探索的阶段，一项技术处于个人使用阶段，到要让一家公司全面导入还需要一段时间，且需要多久还不一定。

沈书纬进一步解释，就像是最早期的 Adobe 软件，一开始一定不是公司全面导入 Adobe，是公司内部有几个比较重度需求的员工会使用，最后才进而影响整间公司将这套系统变成内部的标准软件。在个人使用角度来看就是多方尝试，哪些功能试过了好用就用、不好用就舍弃；但公司本身有其制度、需要走采购流程，这需要花费许多成本在其中。

（首图来源：AI资源网）

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