Adobe 生成式 AI 导入企业应用，提升生产力、实现个人化客户体验
▼
Adobe 宣布在客户体验管理解决方案 Adobe Experience Cloud 中加入生成式人工智慧技术。这是由 Adobe Sensei GenAI 支援的新功能，将原生整合至 Customer Journey Analytics、Experience Manager、Journey Optimizer 和 Marketo Engage 中，以协助企业提高生产力并实现个人化客户体验。
Sensei GenAI 服务透过包括 Microsoft Azure OpenAI 服务和 FLAN-T5 在内的多种大型语言模型，帮助品牌生成和修改以文字为主导的体验。这些服务以 Adobe Experience Platform (AEP) 为基础，将企业的资料和内容汇聚在通用的语言模型下。这个资料集使品牌能够根据专有的客户洞察来训练生成式人工智慧模型，为品牌特定的使用案例量身客制。
Adobe 新 Sensei GenAI 服务将支援自然语言查询，企业将能够利用此功能查询自有资料，并回答有关其业务的关键问题。这项新功能汇集了来自线上和线下接触点的数据，做为它的一部分，自然语言介面使团队能够立即找出推动营收和提高参与度的因素，同时大大降低非技术用户生成可行动洞察的障碍。
Sensei GenAI 服务也将提供智慧型文字说明（Intelligent Captions），能够帮助品牌快速理解由 Customer Journey Analytics 所创建的图表和图形。根据不同的数据图表，Sensei GenAI 将即时生成文字描述形式的要点，使团队能够迅速从数据中获得洞察。
企业用户也能利用 Marketo 动态聊天（Dynamic Chat）进行互动态聊天为品牌提供与潜在客户进行线上互动的自动化模式，解决其有关产品的问题，同时协助销售团队进行自定义回应和总结互动。
此外，也将提供具有行销文案生成功能的 Adobe Experience Manager 和 Adobe Journey Optimizer。Experience Manager Sites 中的 Sensei GenAI 测试版现已推出，允许品牌创建和修改数位平台的“门面”（如网站或手机应用程式）的文案。透过选择语气和关键字，只需点击数下即可编辑、修改或简化文案。用户能使用自己的资料来训练生成式人工智慧模型，确保内容保持品牌特色。在Journey Optimizer（基于 AEP 而构建并用于编排全管道体验应用）中，企业可以立即为发送电子邮件、网络和手机推播讯息等接触点打造不同的讯息组合。
AEP 人工智慧助手则是随着 Experience Cloud 为领导品牌提供数位化转型，Adobe 已累积有关团队如何从技术投资中获取价值的丰富知识。AEP 人工智慧助手是由 Sensei GenAI 提供支援的预览版本，可让用户在知识库使用自然语言进行查询，并立即获得 Adobe Experience Cloud 中任何应用程式的支援资料。
（首图来源：Adobe）
▼
特别声明 本页内容仅供参考，版权终归原著者所有，若有侵权，请联系我们删除。
