中华电信总座率主管考证照，组团队挑战新科技！林昭阳跟时间赛跑，打造生成式 AI

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林昭阳在中华电信任职长达 36 年，从研究员到总经理，深感资通讯进展神速，因此中华电信将加速建立自己的算力，打造自己的生成式 AI。

任职中华电信长达36年的林昭阳，在今年7月7日正式接任总经理，而中华电信也是他人生的第一份工作。

根据《财讯》报道，今年初，OpenAI推出ChatGPT一夕暴红，短短两个月即登录上亿用户。林昭阳接受《财讯》专访，兴奋地分享去年底他就发现了这个程式，成为全球前100万用户，不仅请ChatGPT帮忙写程式，之后由他自己验算果然可行。

研究员起家 参与多项自建化系统建置

如此热情拥抱AI浪潮，是因为林昭阳从大学以来至博士班都是念资讯工程。他大学时期即接触当时少见的IBM 360 Mainframe大型电脑，自己也组过一台类Apple II。就读硕士期间，他与指导教授讨论后决定研究专家系统（expert systems），这是最早的人工智慧电脑系统，也是林昭阳学习AI语言的起步。硕士毕业，林昭阳已经精通十几种电脑语言。

有了这样的背景，林昭阳1987年进入中华电信研究院的前身交通部电信研究所担任研究员，后转任基层程式设计师；之后参与了中华电信从纸本走向电子资讯化的多项重要任务，包含一个大型订单系统以及一个行动商务帐务系统。

林昭阳回忆，当时要把数据专线、PSTN、ADSL电话网络、老世代宽频网络等订单与客户服务等资料电子化，写程式把系统建置起来，这套系统花了两三年建立，节省了许多人力；否则以前都要靠人工纸本的方式，调定查测后归档。

在订单系统建立好了之后，林昭阳又被交付改造帐务系统的任务。“我们是一针一线去缝补起来”，他向《财讯》表示，中华电信自行开发市话帐务批价与行动电话营运暨帐务管理系统，从第1代行动通讯到5G，这一套使用30年的系统不断被训练、优化，陆续导入X86平台外，资料库也换成开源系统，迄今服务着1,000万名行动用户。

财政部大案 软硬件人才动员精进系统

对于林昭阳来说，更艰钜的挑战是财政部的“赋税资讯系统整合再造”标案。当时任职于电信研究院的林昭阳，被时任董事长吕学锦找来担任这个专案的系统开发团队总负责人。“你知道吗？我们都不懂税法啊，什么货物、烟酒、遗产、赠与、证交税、营所税、综所税等等。”林昭阳难忘当时的种种难关。

为了转型，中华电信2007年成立了企业客户分公司，往资通讯业务发展；当财政部2009年释出该30亿元的标案时，尽管比预期的价格还低，但在策略性目标考量之下，中华电信经营团队依然决定全力以赴。

▲ 中华电信于8月成立AI 2.0企业策略委员会，目标要扮演各行各业数位转型的最佳赋能平台。

林昭阳带领团队花3个月的时间备标，每天都关在台北市信义路总部的12楼；早上看财政部的征求建议书，将财税系统需要的架构了解清楚，到了晚上的时候，找了老师上课解说税法，最后完成了多达20册的提案报告书。参与备标的中华电信经营规画处协理耿介信说：“提案时，林总经理花了36分钟讲了100多页简报。”

“然而，成功得标之后，只高兴一天，却痛苦3年。”林昭阳难掩无奈，向《财讯》透露“我们从来没有干过乙方，从来就只是甲方，以前在公司内部，程式写不出来，测试不过，计划都可以调整的，但财政部是不能调整的，还会被列管，更严峻的考验是‘隔空把脉’。”

林昭阳解释说：“因为涉及重要的赋税资料，财政部不让我们碰他们的资料库，所以进行转档的时候，就不知道哪里出错，为此必须准备一套系统性的方法、工具去执行比对，之后由财政部告知哪里出错，再进行修正。”

为了这个标案，中华电信动员资讯软件与工程硬件的人力超过600人。终于在2012年让这套系统正式上线，并沿用至今。林昭阳透露，新系统上路隔年，国税局税收增加100亿元，正是中华电信用AI建立营所税、综所税、营业税等风险系统，让查税人员更有效率。

随着官方积极推动数位转型，往后财政部衍生出其他赋税相关大大小小的案子，像是个人综所税的电子申报系统、电子发票系统，甚至是外籍旅客退税系统，都由中华电信成功拿下，累积创造了上百亿元的营收。林昭阳认为，如果没有11年前这个案子，中华电信就无法顺利转型成为大型资讯系统整合商。

跟科技赛跑 打造中华电的生成式AI

完成这个标案之后，林昭阳在中华电信的经历更加丰富，在蔡力行担任董事长时，被指派担任新竹营运处总经理。其间让他难忘的是iPhone 6开卖的那一年，在门市陪伴排队的客户直到晚上。还有接掌南区分公司总经理的时候，他负责彰滨百万瓦太阳能案场建置，每星期都会去监工。他笑说，台中以南大概只剩下太平岛没去过。

林昭阳强调，过去十几年来，中华电信以AI技术开发演算法，已成功应用在车牌辨识、远距医疗、智慧安防、科技执法、人流人潮分析、声音滤净、精准行销等等方面。迈向AI 2.0，林昭阳非常认同广达董事长林百里说的“AI即国力”，因此中华电信也将加速建立自己的算力，打造自己的生成式AI。他接任总座之后，就于8月成立了AI 2.0企业策略委员会。

在中华电信任职36年来，林昭阳深感到IT（资讯科技）的变化与发展远比CT（通讯科技）还要快。今年年初，他率领17位高阶主管一起考取AWS云端证照。他直呼，AI生命周期很短，新兴的中型开源语言模型如雨后春笋般冒出，每个月都有新变化。

热爱科技新知的林昭阳，相信能让中华电信领先布局云端与AI等创新应用，也能以他擅长的资讯背景，朝向数位生态系赋能者的愿景迈进。

（本文由 财讯 授权转载）

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