调查 ChatGPT 仅让个人工作者获益！AI 风潮还早？
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AI 风潮根本还没来？当 ChatGPT 推出已经过一年多，AI 有让企业增强战力吗？令人意外的是，最新调查指出，目前从生成式 AI 获益的，主要还是个人工作者，企业受益不大。不论中国台湾或国外企业，运用 AI 反而频频卡关，原因在哪？麦肯锡、资诚提出看法。
管理顾问公司麦肯锡去年报告表示，生成式AI就是下一个生产力前线（frontier），高度受教育、高薪白领职业，可能是受影响最大群体。首当其冲的白领已充分感受到变化。
关键就在，上班族工作有大量任务和生成内容有关，正好是生成式AI的专长。
员工个人应用提升生产力，效益已经明朗
人们刚开始用ChatGPT时，还抱着尝鲜心态，如寻求情感建议、写小说自娱娱人。随着OpenAI、Google和Anthropic更新出现更强大模型，翻译外语、草拟文案还有编写产品规格文件，内容品质都大幅提升。转眼间生成式AI就从弃之可惜的小玩具，华丽变身成工作能力超强的虚拟同事。
若将企业应用生成式AI分成不同层次，最基础的是单员工工作时运用工具，增加效率；往上是整个组织有计划导入，采购或调用服务给团队；再往上是将模型与服务整合至公司产品。
目前看来，企业应用仍以最基础的个人自发使用生成式AI工具最突出。
“生成式AI让内容创作效率变好，使生产力提升”，Google前董事总经理简立峰解释，现在GenAI主要还是扮演生产力工具角色，员工用过觉得有感，发现真的可以提升效率，因此自发使用。目前观察，行销、客服和程式开发是主要发挥战场。
举例来说，行销可先用ChatGPT产生一版文字，接着再微调。利用GitHub Copilot辅助程式开发的工程师效率也大幅提升，既可拿Copilot生成程式码框架打好地基，也能自己写完再请AI给建议，甚至让Copilot重新调整架构。
美华人力资源管理协会（SHRM）和数据研究机构The Burning Glass Institute报告，生成式AI对工作的影响可以分为三种：自动化（automate）、增强（augment）和改变型态（transform）。自动化，指的是让AI接手花时间却不用太多专业技能的任务；增强，让AI扮演助手，协力完成仍需要人类专业技能的任务；改变型态，指AI彻底改变工作核心，工作可大幅转变方向。
▲ 生成式AI影响工作的三种类型。（Source：整理受访者意见和《生成式AI与劳动力》，SHRM & The Burning Glass Institute，2024.2）。
只要掌握生成式AI的特点，无论工作类型，都有机会运用。新科立委葛如钧就分享，与外国朋友通信时，他会利用ChatGPT检查文法，“我会希望他感觉更友善，所以会用它proofread（校对）”。
不只通话，他希望以后期定政策或提政见时，也能仰赖生成式AI的翻译能力，推出不同语言版本。“你看日本Web3白皮书只有英文跟日文，中国台湾人想知道政策怎么办？抱歉要读英文版，但不是每个人英文都那么好。”若未来能做到，既可以跟不同读者对话，也增加国际化程度，消除语言隔阂。
这些工作娴熟使用生成式AI的先行者，毫无疑问“先一步看到未来”。
不过生成式AI那么好用，为什么没看到企业大规模引进？
ChatGPT导入有效益，为何不做？
从跨国会计事务所资诚（PwC）1月调查，或许可见端倪。
这份针对亚太地区执行长、中国台湾也在受测范围的调查指出，虽有超过75%执行长一致同意，三年内生成式AI会大幅改变企业创造价值的方式、增加产业竞争，同时也让员工需要培养新技能，然而过去一年，公司导入生成式AI的只有33%，因生成式AI改变企业科技策略的更只有28%。
看到员工自发性使用，又明知导入有效益，为何不做？报告推测，“生成式AI演进的速度极快，可能解释采用规模和乐观想法间的差距。技术可得性、员工技能落差，资料隐私与安全问题，都扮演其中角色。”
简立峰直言，个人使用很简单，打开ChatGPT就好，但企业采需有完整配套，大语言模型产生内容不保证正确、之后不容易最佳化，若没有建立完整团队，跟个人使用挑战度不是同量级。
此外，成本考量也是重点。“中小企业老板会算成本，也要观察别人用得怎样”，观望期间，至多先鼓励员工多活用工具，但规模够大企业不能不采取行动，“大企业的风险就是，你不投资不行”，简立峰强调，若不趁现在投入，即使练兵也好，之后可能瞬间被竞争对手弯道超车。他建议，中小企业若缺钱缺人，至少可以鼓励员工使用，大企业则要培养实验精神多尝试。
英国企业生成AI案例，七成都还在验证阶段
这情况并非中国台湾独有。去年11月，英国财政部调查AI如何影响金融业，结果显示，超过70%生成式AI案例，仍在概念验证与前测阶段，呼吁人类正经历“科技演变的成长痛”。尽管生成式AI潜力巨大，但仍需累积数年之久，才能真正见证生产效率大规模提升。
（本文由 远见杂志 授权转载；首图来源：Pixabay）
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