欧美企业用 AI 监控员工，衍生侵犯隐私疑虑

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外媒报道，沃尔玛和星巴克等欧美大企业正纷纷利用人工智慧（AI）监控员工在 Slack、微软 Teams 和 Zoom 等应用软件传讯，即时掌握员工情绪和可能风险，但这种美其名为匿名的做法仍衍生侵犯隐私疑虑。

CNBC报道，专事分析员工讯息的AI新创Aware表示，沃尔玛、星巴克、达美航空、T-Mobile和雪佛龙等美国大公司，以及雀巢和阿斯特捷利康等欧洲品牌，均委托监控员工聊天纪录。Aware共同创办人暨执行长舒曼说，AI可协助企业即时了解员工情绪，而非仰赖每年一或两次调查。

舒曼表示，使用Aware分析产品匿名数据，客户可了解特定年龄层或特定地区的员工对公司新政策或行销活动如何反应。分析文字和图像的AI模型也可辨识霸凌、骚扰等不良行为。

监控员工AI是去年爆炸成长的AI市场快速扩张但仍属小众的一块。舒曼表示，Aware过去五年营收平均每年跃增150%，主要竞争对手包括Qualtrics、Relativity、Proofpoint、Smarsh和Netskope等公司。

非营利团体Humane Intelligence共同创办人威廉丝表示，AI为所谓内部风险管理程序增添新问题。她说这类员工监控AI“有许多都变成思想犯罪。这看人如库存是我从未见过的方式。”

纽约大学AI Now研究所主任凯珂对使用AI协助确定哪些是危险行为表示忧心。她说：“这会对人们在工作场所发言产生寒蝉效应。”她并表示，联邦贸易委员会（FTC）、司法部和公平就业机会委员会（EEOC）也都表示忧心。

研究显示，即使数据是汇整过或匿名，保护隐私仍有缺陷。一份采1990年美华人口普查数据的重要研究显示，仅透过邮递区号、出生日期和性别，就可辨识87%美华人。

凯珂表示：“他们根据的是种非常过时的概念。匿名化或汇整说得好像就能解决所有隐私疑虑，但真相早就全部揭穿。”

（本文由MoneyDJ新闻授权转载；首图来源：Pixabay）

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