用AI安排面试、协助绩效考核，还有新人训练！IBM人资如何用AI大省逾万小时？

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AI 应用可说是企业在AI资源网新纪元中，最具话题性，也最有前瞻性的新科技，从零售、制造业，再到行销科技、库存管理等，都有许多 AI 工具正在改变企业运营的工作流程。

然而，每个公司都有的部门——人力资源（HR），其应用 AI 的比例却在所有单位中敬末陪坐。根据管理谘询公司埃森哲（Accenture）针对 429 位执行长所做的调查，票选结果一致认为 AI 的首要应用是在供应链、制造和客户服务上，而人力资源的优先顺序则垫底。

人资的工作包含招募、互动、培育、人才部署等，需要人力来安排面试、与员工沟通，究竟 AI 和人资可以怎么结合应用？如何让人类和机器协作，发挥最大价值呢？

IBM 人资团队运用AI缩短工作时间，释放出大量人力

《Fortune》报道，科技巨头 IBM 将自家开发的 watsonx 应用在内部人资团队中，人资长拉莫里克斯（Nickle LaMoreaux）表示：“AI 将员工从繁琐的后台管理工作中解放，使他们能够执行需要人工接触、更细致的工作。”

举例来说，AI 可以做到直接生成如求职网上的征才资讯、工作说明书，并安排面试、人才库比对；新人到职之后，也可以派出“AI 聊天机器人”，告诉新进员工有哪些新人须知、入职后需要进修哪些课程等。

在管理在职员工方面，员工也可以透过“AskHR”员工福利虚拟助理，根据自身的任期、职位等资讯，请 AI 协助确认剩下的假期时数，不必事事都问人资；IBM 在绩效评估过程中也使用 AI 帮忙，确定哪些员工有资格获得加薪或晋升。

拉莫里克斯指出，AI 透过数据进行繁琐的筛选工作，包括过去的绩效评级、技能、员工是否接受了最新的培训以及他们的工作年限等，并将建议发送给经理进行交叉检查。经理可以询问 AI 为什么某员工不在名单上，AI 可能会回应该员工尚未满足认证要求，并提供即将举行的认证考试的日期，让主管提醒下属，以免错过晋升机会。

“IBM 的人力资源部门在过去 18 个月中透过自动化系统总共节省了近 12,000 个小时，”拉莫里克斯说，“节省下来的时间，让人资可以投注更多心力指导员工如何改善职涯发展。”

AI 将有助于企业的“多元征才”、促进个人化职涯发展

在当今的企业组织中，多元化、公平性和包容性（DEI） 已是企业经营的重要要素之一，而要做到这点，人才招募是极其重要的环节。

人才招聘谘询公司 Taplow Group 报告指出，人资部门运用 AI 技术，有机会可以消除人类的偏见，改变招募流程。“AI 驱动的征才工具，可以在没有性别、种族、个人特征的偏见下筛选履历，有可能带来更公平的招聘结果，还可能发现在传统招募流程中容易被忽视的优秀人才，扩大人才库。”

此外，将人工智慧与个人化学习平台结合，也更能满足员工的个人进修、学习的需求。该研究称：“AI 平台可识别知识差距，并根据员工的职业抱负和优势推荐培训计划，确保员工公平地获得成长机会。”

像是 IBM 导入的 AI 人资系统，会侦测员工的技能、为每位员工贴上标签、现在有哪些专案，帮助人资主管做人才部署，如果员工想寻找可提供教育训练的导师，系统也会针对员工想增进的技能，配对出全球分公司里合适的导师。

拉莫里克斯表示，随着 AI 应用愈来愈普及，企业在各个职能部门中都会评估求职者是否能够与人工智慧和大型语言模型一起工作、提出正确的问题、为其领域设计人工智慧流程、收集正确的分析并理解他们的能力。所以无论你工作的部门目前是否是企业重点投资导入 AI 的部门，学习与 AI 共处已是全人类未来必修的课题。

资料来源：Fortune、AOL、Hunt Scanlon

本文授权转载自：FC未来商务

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