用智能舆情分析落实风险管理！挖出“大数据”价值，助企业迎向ESG永续未来！

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随着ESG、永续议题成为全球显学，KMPG安侯建业发布、首份由产官学研创协力完成的《中国台湾永续风险大调查》报告指出，面对本业的永续风险，尽管约66％的企业已拟定ESG或永续发展蓝图、筹设永续小组、采取因应作为，却仅有1.1％的企业自认已有效解决，另外有高达34.9％的企业认为尚未开始应对风险。
事实上，要因应风险、做到企业管理，善用组织内、外部的数据会是关键之一。2021年，在世界企业永续发展委员会（WBCSD）发表的《ESG揭露手册》（ESG Disclosure Handbook）中，便提到资讯长（CIO）在企业落实ESG时扮演着重要角色，并指出企业一定要做好数据管理，以及取得可靠的资讯流，才能为组织的ESG策略指引精准发展方向。
但数据究竟可以如何被应用在ESG落实和风险管理上？甚至能搭配在全球掀起热潮的生成式AI，进一步提供舆情分析吗？分析报道如下：

去年11月，ChatGPT横空出世，能写程式和翻译、与人对答如流等多才多艺的表现，在全球掀起一股生成式AI的热潮。致力透过数据分析、AI以了解市场趋势和消费者意见的大数据公司，看中生成式AI的“生成”能力，也于今年5月，宣布在原先的产品“KEYPO大数据关键引擎”中，新增“GPT智能舆情分析”功能。

KEYPO大数据关键引擎，是透过网络爬文技术取得巨量资料，再搭配语意情绪分析、独家关键字词库进行解析，产出的专业调查分析。而新增的“GPT智能舆情分析”功能，则能协助使用者轻松取得洞察分析报告。大数据技术长孟令三解释，会使用KEYPO大数据关键引擎的客户，一定是有某些需求，例如想知道自己的品牌是如何被讨论、想进行创意发想，客户通常会利用引擎中的文字云、社群聆听、舆情探索、数据探勘等工具达到目的，但先前运用这些工具时，都必须有专业分析师，将KEYPO提供的资料图示、分析结果，转化为浅显易懂、直截了当的洞察报告，“GPT智能舆情分析能在KEYPO呈现数据图表的同时，直接生成洞察分析报告，等于衔接了最后一里路。生成式AI在‘KEYPO大数据关键引擎’中，是非常自然的应用。”

举例来说，有零售通路业者希望上架从未涉足的“宠物用品”，却不知该从哪些品类下手，业者原先使用KEYPO大数据关键引擎时，有针对宠物玩具、用品、食品设定关键字，而在运用GPT智能舆情分析后，业者不仅能一览洞察报告，里头还根据品牌特性，给予有效洞见，“我们是结合文字云、关键字、舆情探索等既有功能，搭配GPT智能舆情分析，针对分析出的资料，产出有前言、结尾与建议的完整报告。”孟令三透露，后来业者选品时，遵循GPT智能舆情分析的洞察，果然大受欢迎。

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GPT智能舆情分析 大幅提升生产力

他进一步指出，GPT智能舆情分析最大的益处，是大幅提升企业的生产力，“一般工作者自己撰写报告，时间单位是以“小时”、“天”计，有了GPT智能舆情分析后，几分钟内便能产出报告。工作者等于能快速产制更多报告，并将时间花在更深度的分析上。”

对于大数据仅在ChatGPT问世半年时，便迅速推出“GPT智能舆情分析”，成为中国台湾首个在舆情分析系统中注入生成式AI的企业，“因为我们掌握了AI时代最关键、最重要的‘数据’。”大数据营运长蒋志薇分享，大数据的资料库拥有逾30亿笔资料，每月处理超过1000亿笔的中文数据，且能迅速在两秒内，将30亿笔资料有效分析成顾客需要的内容，“补足了ChatGPT现今为人所知不够精准、不够即时的问题。”

找出数据价值 辅助风险管理

这也忍不住令人好奇，在数据被称为“新石油”的时代，拥有大量数据到底有何益处？事实上，近来ESG正夯，目前企业多将目光聚焦在环境保护（E，environment）和社会责任（S，social），但受到地缘政Z、疫情、战争等不确定因素影响，公司治理（G，government）日益受到关注，尤其该如何做好风险管理，已成为重要议题。2021年，世界企业永续发展委员会（WBCSD）发表的《ESG揭露手册》（ESG Disclosure Handbook）中，不仅提到资讯长（CIO）在企业落实ESG时扮演着重要角色，还指出企业一定要做好数据管理，并取得可靠的资讯流；同时，要是能了解ESG相关资讯被如何使用，进而做出改进数据品质的决策，将影响公司在ESG 的精准程度与发展方向。

对此，掌握巨量数据的大数据，其实便能从资讯流、数据管理等面向，提供企业不同协助。例如企业若运用KEYPO大数据关键引擎，设定好关键字，并搭配GPT智能舆情分析，便能根据自身需求，将原物料价格走向、产品是否对齐国际标准等特定风险管理指标，客制呈现在管理仪表板上，“媒体总说‘内容为王’，而‘数据’就是我们的内容。我们的优势是协助企业，将大量数据转化成有价值的资讯，优化商业决策、辅助风险管理。”蒋志薇说。

此外，目前企业对于推动ESG 的指标，仍在逐步摸索、制定中，但数据、网络口碑，也可以是检视自身是否成功与民众沟通，提出让民众、投资人有感ESG政策的方式之一。大数据今年迈入第六届的“网络口碑之星”，使用AI语意分析结构，爬梳网络文章脉络，汇集网友对单一品牌的讨论度与正负评论。其中，获得“ESG企业永续领域”科技、电子及工业组“领航创新奖”的台达电，尽管事业核心为创、储、节、控能技术与产品的应用，却以“珊瑚复育”为题，让“生物多样性”话题的好感度大幅上升22％，显示台达电在推动ESG政策上的成效。

善用“数据赋能”的大数据，推出“GPT智能舆情分析”至今，平均10个客户中有高达9个表示深感兴趣。孟令三透露，放眼2024年，大数据将持续运用生成式AI，串联旗下的KEYPO大数据关键引擎、KEYDERS网络意见领袖搜寻引擎和Fanti人群轮廓分析三大主力产品。他解释，透过KEYPO，品牌可以知道网络上正在关注的好、坏事；如果与网红合作、行销产品，则需要KEYDERS的协助；Fanti能了解网络上讨论自家产品、品牌的人群轮廓，“这三大产品都由大数据（big data）来做驱动，但过去是独立运作，接下来我们希望串接产品，用AI分析数据，找到正确的网红、受众，并为企业生成相应行销策略。”

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内外部数据结合 打造企业专属AI助手

此外，大数据还计划将网络数据，结合企业内部的会议记录、发展沿革等资讯，为企业发展独有的“AI助手”。像是现今企业永续报告书的撰写，多由永续分析师了解内、外部讯息后，再行编纂。但为企业量身打造、蕴含内外部数据和资讯的“AI 助手”，因为有足够的数据与生成能力，未来将能与分析师一同协作，编写永续报告书，以迅速完成任务。

蒋志薇强调，随着永续浪潮席卷全球，不论是KEYPO大数据关键引擎、GPT智能舆情分析功能，还是客制化的管理仪表板服务，对需要强化公司治理、风险管理的企业，都是不可或缺的助力，“我们希望运用自身的数据力，协助所有致力数据赋能、AI化的良善企业，持续朝美好、永续的方向迈进。”

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