让 AI 帮忙餐厅订位！Google Duplex 技术正式上线

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今年 Google 开发大会首度展示的最新智慧语音助理技术 Google Duplex，终于脱离测试版，正式开放大众使用，然而，为了不让 AI 技术太快凌驾人类能力之上，Google 选择放慢开放使用的脚步。

能与餐厅真人沟通、帮用户打电话订位的 Google Duplex，先只推送给美国部分城市的 Pixel 手机用户。先前，这个技术只推送给纽约、亚特兰大、太阳城与旧金山等地受信任的测试者，现在 Google 口中的部分城市，也可能是同样地区。

另外，也不只限定 Google 先前挑选的餐厅伙伴，Google 现在开放更多餐厅接听语音助理打来的订位电话。有使用 Google My Business 的餐厅，可在设定中进一步选择要不要接 AI 打的电话。

▲ 会打电话餐厅订位的 AI 技术 Google Duplex，正式进入公开使用阶段，先限制给少数 Pixel 手机用户。

AI 如真人帮你打电话订位

要用 Google 的语音助理帮忙订位餐厅，使用步骤并不困难。首先对 Google Assistant 表示，自己想订某个地区的餐厅，并描述饮食种类，智慧助理就会列出 Google Maps 有的选项给用户挑选。

当用户选好餐厅，并点击“订位”，就可以启动 Duplex 功能。语音助理会先询问人数、时间，以及备用的时间选项。

确认细节之后，Google Assistant 会打通电话给餐厅帮忙订位，用户可在 Google Assistant 的 App 管理订位状态，或是要求它再打一通取消电话。当订位完成，这个行程也会自动加到 Google 行事历。

▲ Google Duplex 订位技术示范影片。

Google 语音助理拥有相当贴近人类的说话声调，更有“嗯”、“呃”等停顿语，有时并不容易分辨是和 AI 对话。但为了避免出现科技凌驾人类之上的观感，Google Assistant 打给餐厅人员时，会先表明“我是为客户打来预约的，我是 Google 服务，这通电话可能会录音。”如果餐厅人员说不想被录音，电话就会转给 Google 真人客服。

Google 会继续缓慢推出 Google Duplex 服务，先慢慢推给美国多数城市的 Pixel 手机用户，再推到其他装置。而 Duplex 应用也会先限定在餐厅订位，未来才可能推出其他功能。

• Google’s Duplex is rolling out to Pixel owners — here’s how it works
• Google Duplex expands to ‘small group’ of Pixel owners
• Google Duplex rolls out to small number of Pixel owners

（本文由 AI资源网 授权转载；首图来源：影片截图）

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• 会打电话的 AI 背后：Google Duplex 技术解析

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