申购 ETF IPO 线上 24 小时办理！国泰金首创智能客服“阿发”服务

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中国台湾 2021 年就有 12 档 ETF 进行 IPO 募集，但目前投资人参与申购募集都必须临柜办理，流程十分不便，国泰金今日宣布首创智能客服“阿发”服务，让客户可直接透过国泰证券智能客服“阿发”线上申购 ETF 募集，首档结合国泰投信推出的“国泰全球数位支付服务 ETF”线上申购。

根据统计，2021 年中国台湾共有 12 档 ETF 展开 IPO 募集，其中 5 档 ETF 募集金额超过 50 亿元，以国泰投信广受欢迎的“国泰智能电动车 ETF”为例，投信投顾公会统计，这档 ETF 在成立当月底的基金规模高达新台币 134.47 亿元，其中 85% 都是透过临柜申购。

国泰金观察，客户临柜必须配合各机构营业时间，填写六份以上数十个栏位的纸本申购书，加上排队时间，申购流程相当麻烦，因此为提升客户体验，国泰金将集团智能客服阿发再升级，利用阿发可扩充的高度应用性，以网页程式开发 API 介接方式串起旗下各子公司的业务。

国泰金这次携手国泰证券和国泰投信合作，只要拥有国泰证券帐户，即可在募集期间内 24 小时线上办理，不用到现场排队，免除纸本申购流程，让原本 IPO 申购的纸本、人工作业能够快速转到线上，为线上服务再创里程碑。

国泰金采 One Chatbot 集团策略，2018 年起正式推出智能客服阿发，上线以来陆续导入金控旗下人寿、银行、产险、证券与投信五大子公司，目前每月平均使用量逾 100 万人次，96% 以上用户给予满分评价，未来阿发将持续升级转型，成为客户专属的“智能助理”，让客户有 VIP 数位体验。

（首图来源：国泰金）

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