AI 补足人力缺口？资诚：企业雇用 AI 员工要突破三大挑战

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中国台湾 2023 年职缺量超过 100 万个，缺工问题越来越严重，资诚联合会计师事务所担任 2023 年天下人才永续国际论坛的创始伙伴，今年论坛主题为“剧变世界的新人才战略”，执行董事桂竹安以“人机协作大未来”演讲，探讨企业以“人机协作”因应缺工危机的转机与挑战。

根据内政部统计，2022 年中国台湾总人口数为 2,326 万人，较 2021 年少 11 万人，但 2023 年中国台湾职缺超过 100 万个，创近五年新高，而根据民国统计资讯网，今年 7 月中国台湾的失业率为 3.56%，已来到 22 年新低，代表企业缺工严重，必须想办法改变以往的作法。

面对缺工问题，桂竹安指出，企业可能采取三个解决方案，一是招募外籍蓝白领，透过开放更多蓝领移工或是吸纳国外白领人才，全面提升人才供给总量，但这涉及政策法规及利益团体是否同意，企业较难掌握。

桂竹安表示，二是调整薪资吸引人才，提供更具吸引力的薪资与福利，而在有限的人才供给中抢占最大的占比，但有可能加深人才争夺与薪资成本；三则是雇用 AI 员工，以自动化及 AI 协作，打造 AI 员工，透过有效提问与互动，提升现有员工生产力，然而这同样面临新的机会与挑战。

企业雇用 AI 员工的三大挑战

第一个挑战是厘清职务需求，什么样的员工技能可以分派给“AI 员工”，那些必须由员工自己做？桂竹安指出，可将例行性工作和数据报告交由 AI 来做，而员工则做需要情感支持与决策选择与价值判断的工作，例如 IBM 停聘会被AI取代的员工，并大举使用 AI 辅助核心人才的决策品质与工作效能，透过人机协作的模式，获取高人才留任率的成功。

第二个挑战是甄选及培训 AI 员工，桂竹安表示，企业要培训 AI 员工，必须输入若干训练资料，包括人事资料、高绩效表现标签和其他辅助资料等，再进行资料处理，并透过训练产出 AI 员工，但这样的 AI 员工可能会隐含性别、族群、文化与管理的偏见。对此，不少组织与地区推出 AI 伦理指引，以避免偏见发生。

第三个挑战是发挥 AI 员工潜力，招募 AI 员工后，应该如何最大化其效益，并帮助员工发挥潜力？桂竹安指出，企业可透过人机协作与数据获取发挥 AI员工最大潜力。例如友达光电透过持续培育数位人才与收集数据来强化 AI 员工”的智慧，透过人机协作与 AI 监控的设计，降低工厂人力成本与提升生产良率。

桂竹安强调，未来领导者必须思考四个面向，首先是如何在多变环境下找到清晰的目标与路径，第二是如何回应员工生命周期中各节点的挑战与需求，第三是如何培养员工面对环境变化与企业要求的能力，第四是如何带领团队，突破困境，强化韧性与执行力，借此提升转型变革的成功率。

（首图来源：资诚）

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