更胜躺平？“社会懈怠”现象出现，专家指与机器人工作会变懒

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如果 ChatGPT 可以和你一起完成工作，你还会认真做最终审核吗？日前柏林工业大学（Technical University of Berlin ）研究团队发表了一篇论文，指出人们在与机器人共事时，会像与可靠的同事一起工作一样趁机偷懒。

随着科技进步，机器人如今被广泛用于各种工作场所，它们通常会成为团队中的一员，协助人类工作。照理说，机器人应该要能提升人类的工作效率，但日前刊登在《机器人与人工智慧前端》（Frontiers in Robotics and AI）期刊上的一篇论文指出，人类与机器人共事会出现“社会懈怠”（Social Loafing）现象，也就是与独立完成工作相比，团队合作时个人付出的努力程度会减少。

现有的“社会懈怠”相关研究多针对人类团队，较少关心人类与机器人的合作状况。过去研究发现，社会懈怠现象出现的原因，不仅是团队间协调不足的结果，也可能是由于个人在团队合作时，其参与任务的动机发生改变。此研究的第一作者赛梅克（Dietlind Helene Cymek）表示：“团队合作是一件喜忧参半的事情。一起工作可以激励人们表现出色，但也可能因为个人贡献不明显，导致人们失去动力。”此外，任务价值低、同事表现出色、团队内劳动力过剩等，也是强化社会懈怠现象的可能原因。

跟机器人合作检查瑕疵，人类成效变差

此研究要求将受试者分为两组，要求其找出电路板上的瑕疵。一组受试者被告知其与机器人合作，检查已经过机器人筛选过的电路板；另一组受试者则是独立完成任务。结果发现，虽然两组受试者投入工作的客观努力程度（包括检查范围与花费时间）没有显着差异，但与机器人合作的组别找出的瑕疵较少、工作成效较差，反映了“社会懈怠”现象。

▲ 受试者与机器人合作完成任务。（Source：Frontiers）

研究团队解释，这可能是一种“视而不见”（looking-but-not-seeing）的效应。即使表面上受试者仍然维持着工作行为，但实际上较不专心、精神投入较低，以至于影响工作成果。过去也有研究提出类似现象，例如飞行员虽然都有查看显示萤幕，但可能只是出于习惯，而没有注意到当下的飞行状况发生问题。

作者之一的奥纳什（Linda Onnasch）表示，这个现象可能会对安全产生影响。“在我们的实验中，受试者大概只工作了90分钟，我们就已经能发现社会懈怠现象。”而当工作时间更长、成为例行公事时，这样的状况可能会更加严重。

对于特别重视安全、需要多重检查的产业，例如制造业与建筑业而言，可能会产生负面影响。

不过此研究也有一些限制。在实验中，受试者虽然知道自己正与机器人合作，但其实并未有实际互动，因此对于自己身处团体的感知较少。此外，在实验室中进行实验，会让受试者感觉自己正在被评价，因而有比平常更积极的表现，而使研究结果较不准确。但总体而言，此研究点出了人类与机器人合作时可能会遇到的“社会懈怠”问题，值得多加探究。

（本文由 远见杂志 授权转载；首图来源：pixabay）

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