制造业用 Bot 与 IM 整合打造行动化管理，虚拟助理创造数位转型新价值

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制造业为因应数位转型浪潮，积极导入新科技的应用，为企业带来优化的效益让产业不断精进升级。过去系统间缺乏共用服务平台，各系统档案格式不一，在档案交换与串流时，需投入大量的资讯人员或外包撰写转档程式，使用者无法即时取得所需资料，更缺乏一个安全有效率的即时通讯平台，以传递相关机敏性资料，满足协作和即时回应的需求，一直是部分制造业在流程上遇到的瓶颈；IT 人员也想找到最便捷的手法让服务即取即得，并发挥纵向沟通与横向协调，立即反应市场需求，保有企业的竞争力。

近年来 AI 技术的突飞猛进更是加速了数位转型的成效，协助操作人员完成各项任务并提升生产流程的效率与效能，都能够立竿见影的见到系统整合带来的好处，大量数位转型的工具平台让制造业的资讯人员的定位与以往截然不同，不再一味的埋头开发，而是了解单位需求后透过新科技、新技术、新平台、新流程与新系统，逐渐转换成企业内的解决方案提供者，资讯人员的工作内容也将从程式开发维护，转换为工作与流程分析，提升自我专业以成为提供资讯解决方案的专家。其中对话式服务平台整合常见的语言模型与企业 IM 的应用潜力正在蓬勃发展。

Chatbot AI 企业 IM 部署服务，快、安全、No code 自定义服务

行动化服务在几年前多半透过写 App 来完成，但大家也慢慢发现 Chatbot 的开发，其建置期程与投入成本（例如：过版速度、维护难度、使用者介面标准化／易用性…等诸多技术面向议题）皆比设计 App 来的更省事。而且 Chatbot 的介面可以挂在任何常见的即时通（即 IM, 如 Line, Teams）或浏览器上，用户没有安装、升版 App 的额外负担与风险，就能直接与 Chatbot 进行多元化的互动，存取各式服务，反过来说 App 就相对不易整合，往往是需要多少服务就要开发多少个 App，过多的 App 也常导致使用者混淆。这可说是近年来造成 App 与 Chatbot 此消彼涨的主要因素。而且，我们预测这种趋势将会持续加速。建置期程短、安全、服务可由企业自己定义的 Chatbot 与 IM 整合型服务将会是满足企业应用的首选。叡扬资讯的 iota C.ai 机器人开发平台除了满足前述 Chatbot 开发优势，也已整合常见的语言模型（如 AOAI、Bert 等），加上能够双向/跨系整合企业内部的各类既有服务（如 CRM、ERP、HR…），依照不同部门特性调教，一键同时发布出多支适合对内对外适用的机器人队化服务，成为最有价值的虚拟助手。

和一般制式的系统教学教育训练不同，叡扬资讯服务团队可提供情境式课程，引导需求单位发想其业务负责范围内可能产生的情境，并进行手把手试作，加乘 iota C.ai 的 UI／UX 人性化设计，介面友善易上手，使用者只要透过简易指令设定与拖拉功能，就能将基本的功能快速组合成实际应用。以客户整合对话式服务与既有 ERP 为例，Chatbot 与过往 ERP 的服务开发模式全然不同，过去各单位提出 ERP 相关服务的申请时，资讯人员依需求撰写程式，各单位只能被动等待服务程式产出后再依差异开单调整，实际使用的落差让满意度始终不高，但 Chatbot 开发不再是资讯人员客制系统功能即可，需求单位可同步透过易上手的平台将对作业流程的理解加入，进而规划功能优化流程，更贴近需求与改善效能。

Chatbot可透过 Web API 定义与介接 作业模式与服务变得更智慧

iota C.ai 在 iota IM 或其他 IM 建置的服务，可透过对话式脚本搭配常见语言模型分析协助作业，也可透过整合式的资讯卡片聚焦服务内容，其能支援丰富的互动元素，不只是常见的按钮，还能呈现多个字输入框、选单、checkbox 等功能。让员工可以在聊天室中更快捷的填表、申请等互动。

▲ 大型制造业内部可设计对话式应用的各类场景。（Source：叡扬资讯）

制造业开发 Chatbot 的经验分享：每组由一位对产业经验及系统 Know-how 较深且广的资深同仁，将 ERP 常用的功能及模组于 iota C.ai 建立标准化介面，搭配一位对新技术较了解的人员，依各单位依需求，快速提供服务。逐步增加服务范围至生产、销货、存货管理，将客户资讯、报价、产品品质、产量、未入库库存、已出货库存等项目。Web API 是未来趋势，许多企业的系统都已规划朝 Web API 发展。而 iota C.ai 可透过 Web API 定义与介接，节省时间成本、人力成本，将过往作业模式变得更智慧，是 IT 发展不可或缺的一环。

机器人生成工具成为产业数位转型的重要推手

机器人生成工具 C.ai 是叡扬资讯自行研发的高效对话式服务平台，开发团队不是只教工具怎么用，而是全心全力让使用者清楚知道能怎么用，深厚的产业经验与技术能力，让任何问题都能在最短时间内解决，叡扬资讯也提供多元的数位解决方案并不断提升技术层次与创造附加价值，协助合作伙伴成为永续成长的企业。

（首图来源：叡扬资讯）

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